efood, Wolt ή BOX: τι πληρώνεις ως πελάτης σε κάθε εφαρμογή

Στο efood, στη Wolt και στο BOX πληρώνεις την τιμή του καταστήματος για τα προϊόντα, μια χρέωση διανομής που εξαρτάται κυρίως από την απόσταση και μια μικρή χρέωση υπηρεσίας ανά παραγγελία. Τα ποσά δεν είναι σταθερά: αλλάζουν ανά κατάστημα, περιοχή, ώρα και καλάθι, και οι τρεις εφαρμογές τα δείχνουν πριν πατήσεις «Αποστολή».

Διαβάσαμε τους επίσημους όρους και τις σελίδες βοήθειας των τριών εφαρμογών στις 5/10/2026 και τα βάλαμε δίπλα δίπλα. Δεν βαθμολογούμε, δεν προτείνουμε εφαρμογή και δεν έχουμε εμπορική σχέση με καμία.

Ενημερωτικό κείμενο, όχι νομική συμβουλή. Οι όροι αλλάζουν· για κάθε στοιχείο γράφουμε από ποιο έγγραφο προέρχεται.

Η σύγκριση σε έναν πίνακα

Ο πίνακας συνοψίζει τους Όρους χρήσης του efood (ενημέρωση 14/4/2026), τους Όρους Χρήσης της Wolt για την Ελλάδα (ενημέρωση 06/08/2026) και τους Όρους χρήσης του BOX (τροποποίηση 8/9/2026), μαζί με τις σελίδες συνδρομών και συχνών ερωτήσεων.

Το «φαίνεται στην εφαρμογή» δεν είναι υπεκφυγή: οι ίδιοι οι όροι δεν δίνουν ποσό, μόνο τον τρόπο υπολογισμού. Πριν παραγγείλεις, κοίτα την ανάλυση στο τελευταίο βήμα, όπου κάθε χρέωση φαίνεται χωριστά.

Πώς βγαίνει το κόστος διανομής

• efood. Χρέωση διανομής υπάρχει μόνο όταν φέρνουν την παραγγελία διανομείς του efood («delivered by efood»). Επηρεάζεται από την απόσταση, την ώρα και την πολιτική του καταστήματος, και μπορεί να «μειώνεται κλιμακωτά ή να μηδενίζεται» όσο ανεβαίνει το καλάθι. Από τη 01:00 έως τις 06:00 προστίθεται «χρέωση νυχτερινής υπηρεσίας». Η «παράδοση με προτεραιότητα» είναι προαιρετική, με επιπλέον χρέωση.
• Wolt. Το τέλος παράδοσης το χρεώνει η Wolt ή το κατάστημα, «όπως ορίζεται λεπτομερέστερα στην υπηρεσία Wolt». Στη σελίδα βοήθειας η Wolt σημειώνει ότι κάποιες παραγγελίες ομαδοποιούνται.
• BOX. Η «Αξία διανομής» ισχύει μόνο στα καταστήματα «Delivery by BOX», δηλαδή σε όσα δεν έχουν δικούς τους διανομείς, και εξαρτάται από τη «χιλιομετρική απόσταση».

Γι’ αυτό το ίδιο κατάστημα μπορεί να σου κοστίσει αλλιώς από το σπίτι και από τη δουλειά, ή στις 14:00 και στις 02:00.

Χρέωση υπηρεσίας: η γραμμή που δεν είναι διανομή

Η χρέωση υπηρεσίας είναι άλλη γραμμή από τα μεταφορικά και μπορεί να υπάρχει ακόμη κι όταν η διανομή είναι δωρεάν.

• Το efood γράφει ότι «για κάθε παραγγελία» χρεώνει ένα ποσό για τη χρήση της πλατφόρμας. Μια παλαιότερη σελίδα συχνών ερωτήσεων του ίδιου του efood (/delivery/kostos) απαντά ακόμη «Όχι» στο αν υπάρχει επιπλέον χρέωση. Όταν δύο επίσημες σελίδες διαφωνούν, μετρούν οι όροι χρήσης και το καλάθι σου.
• Η Wolt αναφέρει «τέλος υπηρεσίας» στους όρους. Στη σελίδα του Wolt+ γράφει ότι οι συνδρομητές έχουν «έως και 100% έκπτωση» σε αυτό, ανάλογα με την απόσταση.
• Το BOX το λέει «μικρή εφάπαξ χρέωση για τη βελτίωση της υπηρεσίας» και το τυπώνει στην απόδειξη του ΟΤΕ.

Καμία δεν δημοσιεύει σταθερό ποσό στα έγγραφα που διαβάσαμε. Σε φόρουμ θα δεις αναφορές σε συγκεκριμένα λεπτά, αλλά δεν τις επιβεβαιώσαμε από επίσημη πηγή, οπότε δεν τις μεταφέρουμε.

Ελάχιστη παραγγελία και μικρά καλάθια

Την ελάχιστη παραγγελία την ορίζει το κατάστημα και τη βλέπεις στη σελίδα του. Το efood επιτρέπει να στείλεις μικρότερη παραγγελία πληρώνοντας τη διαφορά, αν καλύψεις ένα κατώτατο ποσό που εμφανίζεται χωριστά. Η Wolt γράφει τον ίδιο μηχανισμό στους πρόσθετους όρους για τα παντοπωλεία. Το BOX διευκρινίζει ότι τα προϊόντα καπνού και οι τηλεκάρτες δεν μετρούν στο ελάχιστο.

Αν ένα κατάστημα έχει ελάχιστη κατανάλωση για διανομή στο σπίτι, οι Κανόνες ΔΙ.Ε.Π.Π.Υ. (Υ.Α. 91354/2017, άρθρο 72 παρ. 1) ζητούν να γράφεται στον τιμοκατάλογο ως «Ελάχιστη κατανάλωση ειδών … Ευρώ».

Συνδρομές: efood pro, Wolt+ και οι πόντοι του BOX

efood pro

Οι Ειδικοί Όροι του efood pro (19/3/2025) δίνουν δωρεάν διανομή από καταστήματα με το σήμα «efood pro», εντός 5 χλμ. και πάνω από το ελάχιστο καλάθι κάθε καταστήματος. «Άλλες χρεώσεις» μπορεί να εξακολουθούν να ισχύουν. Τιμή οι όροι δεν γράφουν· τη δίνει η σελίδα συχνών ερωτήσεων (16/7/2024): 3,99 € τον μήνα ή 34,99 € τον χρόνο, δοκιμή 30 ημερών και −10% σε επιλεγμένα καταστήματα. Η ίδια σελίδα γράφει σε ένα σημείο ελάχιστο 7,5 € για φαγητό και σε άλλο 9 €, οπότε έλεγξε τι δείχνει η εφαρμογή.

Ακυρώνεις από το προφίλ έως την προηγούμενη ημέρα της ανανέωσης· τα οφέλη μένουν ως το τέλος της περιόδου, χωρίς επιστροφή χρημάτων. Υπαναχώρηση υπάρχει μέσα στη δωρεάν δοκιμή, όχι για συνδρομή που έχει πληρωθεί. Για αύξηση τιμής, το efood δεσμεύεται να ειδοποιεί 30 ημέρες πριν.

Wolt+

Η σελίδα του Wolt+ γράφει 3,99 € τον μήνα στην Ελλάδα και δοκιμή έως 30 ημέρες. Η μηδενική διανομή ισχύει σε καταστήματα W+ έως 4 χλμ., με ελάχιστο καλάθι 7,50 € στα εστιατόρια, 12 € στα παντοπωλεία και 25 € στη λιανική. Υπάρχει και έκπτωση 5% όταν παραλαμβάνεις ο ίδιος.

Ακυρώνεις έως την προηγούμενη ημέρα της ανανέωσης, χωρίς επιστροφή για τον τρέχοντα κύκλο. Αν ακυρώσεις μέσα στις πρώτες 48 ώρες της πρώτης πληρωμένης περιόδου μετά από δοκιμή, παίρνεις πίσω το τέλος μέσω της υποστήριξης. Οι όροι προβλέπουν και υπαναχώρηση 14 ημερών, που όμως καλύπτεται από τη δοκιμή όταν αυτή διαρκεί τουλάχιστον 14 ημέρες.

BOX: πόντοι αντί για συνδρομή

Στους όρους του BOX δεν βρήκαμε συνδρομή δωρεάν διανομής. Υπάρχει πρόγραμμα επιβράβευσης: 25 πόντοι ανά 1 € παραγγελίας (3 στα σούπερ μάρκετ). Στο έτοιμο φαγητό, 1.600 πόντοι δίνουν 1 € έκπτωση ανά 4 € παραγγελίας. Πόντοι και κουπόνια εξαργυρώνονται μόνο με πληρωμή κάρτας· οι συνδρομητές κινητής Telekom μπορούν να τους κάνουν GB.

Πότε σε συμφέρει μια συνδρομή

Άθροισε τις χρεώσεις διανομής που πλήρωσες τον τελευταίο μήνα σε καταστήματα που θα ήταν μέσα στη συνδρομή, εντός ακτίνας και πάνω από το ελάχιστο καλάθι. Αν το άθροισμα ξεπερνά το μηνιαίο τέλος, σε συμφέρει. Μη μετράς τη χρέωση υπηρεσίας ως κέρδος, εκτός από την έκπτωση που γράφει η Wolt.

Είναι πιο ακριβό στην εφαρμογή απ’ ό,τι στο μαγαζί;

Μπορεί. Και στις τρεις πλατφόρμες τις τιμές των προϊόντων τις ορίζει το κατάστημα, με ΦΠΑ. Οι Κανόνες ΔΙ.Ε.Π.Π.Υ. (άρθρο 72 παρ. 3) ζητούν τιμοκατάλογο για το πακέτο στον χώρο, «φυσικό ή διαδικτυακό», όπου γίνεται η παραγγελία. Δεν βρήκαμε διάταξη που να υποχρεώνει την τιμή του πακέτου να είναι ίδια με του τραπεζιού· ο νόμος ζητά να βλέπεις την τελική τιμή πριν παραγγείλεις.

Οι όροι του efood γράφουν ότι «σε ορισμένες περιπτώσεις» μπορεί να περιορίζει τα καταστήματα από το να έχουν διαφορετικές τιμές στις δικές τους ιστοσελίδες. Αυτό αφορά την ιστοσελίδα του καταστήματος, όχι τον πάγκο του. Για τις υποχρεώσεις του καταστήματος, δες τον οδηγό για τον τιμοκατάλογο καταστήματος εστίασης. Οι προμήθειες που πληρώνει το κατάστημα στην πλατφόρμα είναι ξεχωριστό θέμα, για ιδιοκτήτες.

Φιλοδώρημα στον διανομέα

Το φιλοδώρημα είναι προαιρετικό. Κατά τους όρους του efood, όταν το δίνεις ηλεκτρονικά το εισπράττει για λογαριασμό του διανομέα και του το αποδίδει, ενώ σε ακύρωση δεν επιστρέφεται. Η Wolt αναφέρει φιλοδωρήματα στους όρους του προγράμματος πόντων, όπου εξαιρούνται. Στους όρους του BOX δεν βρήκαμε σχετική πρόβλεψη. Πόσο αφήνουν συνήθως οι Έλληνες, το λέει ο οδηγός για το φιλοδώρημα στο εστιατόριο και στο ντελίβερι.

Ακύρωση, καθυστέρηση και «δεν ήμουν σπίτι»

• Ακύρωση. Στο efood ακυρώνεις μέσω chat μέχρι να αποδεχτεί το κατάστημα. Στη Wolt όχι μετά την υποβολή. Στο BOX όχι μετά την επιβεβαίωση· κατ’ εξαίρεση τηλεφωνικά, ίσως με αποζημίωση προς το κατάστημα.
• Καθυστέρηση. Οι χρόνοι είναι εκτιμήσεις· δεν βρήκαμε αποζημίωση που να δίνεται μόνο λόγω καθυστέρησης.
• Δεν ήσουν εκεί. Ο διανομέας του efood περιμένει πέντε λεπτά από την ειδοποίηση άφιξης. Στη Wolt, μετά από πέντε λεπτά και δύο κλήσεις, μπορεί να χρεωθείς ολόκληρη την παραγγελία. Στο BOX η παράδοση ακυρώνεται και το ποσό δεν επιστρέφεται.

Γράψε σωστό κουδούνι και όροφο στις σημειώσεις και κράτα το κινητό κοντά σου.

Λάθος ή κρύο φαγητό: σε ποιον απευθύνεσαι

Η σύμβαση για το φαγητό γίνεται με το κατάστημα· η πλατφόρμα είναι ο μεσάζων. Ο πιο γρήγορος δρόμος, όμως, είναι η εφαρμογή. Στο efood γράφεις στο chat, ίσως με φωτογραφία, και η αποζημίωση ή αντικατάσταση εξαρτάται από την πολιτική του καταστήματος. Στη Wolt γράφεις στο chat, στο support@wolt.com ή στο κατάστημα, χωρίς καθυστέρηση. Στο BOX το παράπονο προωθείται στο κατάστημα, και ο ΟΤΕ απαντά σε παράπονα το αργότερο σε 30 εργάσιμες ημέρες.

Για τροφική αλλεργία, η Wolt γράφει ότι πρέπει να μιλήσεις με το εστιατόριο πριν παραγγείλεις, γιατί τις πληροφορίες τις δίνει εκείνο. Δες και τον οδηγό για το φαγητό έξω με τροφικές αλλεργίες.

Τι λέει ο νόμος για τις παραγγελίες μέσω εφαρμογής

Τιμοκατάλογος και στο διαδίκτυο

Οι Κανόνες ΔΙ.Ε.Π.Π.Υ. (Υ.Α. 91354/2017) ισχύουν και για το ντελίβερι: τιμοκατάλογος για το πακέτο εκεί όπου γίνεται η παραγγελία (άρθρο 72 παρ. 3) και, στον κατάλογο της εστίασης, η φράση ότι ο καταναλωτής δεν έχει υποχρέωση να πληρώσει αν δεν λάβει το νόμιμο παραστατικό (άρθρο 1 παρ. 3).

Δεν υπάρχουν 14 ημέρες υπαναχώρησης για φαγητό

Στις αγορές από απόσταση έχεις κατά κανόνα 14 ημέρες υπαναχώρησης. Η Οδηγία 2011/83/ΕΕ (άρθρο 16, περ. δ) εξαιρεί όμως τα αγαθά που «μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα»· στην Ελλάδα εφαρμόζεται μέσω του ν. 2251/1994. Οι όροι και των τριών πλατφορμών το επαναλαμβάνουν. Αν το φαγητό είναι λάθος ή ελαττωματικό, ισχύει η ευθύνη του πωλητή, όπως θυμίζει και το BOX. Την ίδια εξαίρεση για κρατήσεις με ημερομηνία θα βρεις στον οδηγό για την κράτηση τραπεζιού.

Τι δεν καλύπτουμε

Ο Κανονισμός (ΕΕ) 2019/1150 ρυθμίζει τη σχέση των πλατφορμών με τις επιχειρήσεις που πουλούν μέσω αυτών. Αφορά τους ιδιοκτήτες, όχι τον πελάτη.

Ποιος σου κόβει απόδειξη

Ο ν. 4308/2014 (άρθρο 12) ζητά απόδειξη για κάθε πώληση σε καταναλωτή και οι Κανόνες ΔΙ.Ε.Π.Π.Υ. (άρθρο 73) το λένε ρητά και για τη «διανομή στο σπίτι». Στις πλατφόρμες οι πωλητές είναι δύο: το κατάστημα για το φαγητό και η πλατφόρμα για τις δικές της χρεώσεις.

«Δεδομένου ότι η σύμβαση συνάπτεται μεταξύ του Χρήστη και του συνεργαζόμενου καταστήματος, το τελευταίο είναι υπεύθυνο για την έκδοση του προβλεπόμενου εκ του νόμου φορολογικού παραστατικού (π.χ. απόδειξη λιανικής πώλησης).»

efood, Όροι χρήσης, ενότητα «Παραγγελίες & Χρεώσεις»

Για τις δικές του χρεώσεις, το efood στέλνει παραστατικά στο email σου· τιμολόγιο το ζητάς από το κατάστημα. Η Wolt δίνει απόδειξη για λογαριασμό του καταστήματος, εκτός αν ο νόμος ζητά να την εκδώσει το ίδιο. Στο BOX, διανομή και υπηρεσία εμφανίζονται στην απόδειξη του ΟΤΕ, με επιλογή απόδειξης ή τιμολογίου. Για μετρητά στην πόρτα, οι όροι του BOX λένε:

«Στην περίπτωση της αντικαταβολής, ο χρήστης δεν έχει την υποχρέωση να πληρώσει εάν δεν λάβει το νόμιμο παραστατικό στοιχείο (Απόδειξη-Τιμολόγιο)»

BOX, Όροι χρήσης, «Τρόποι Πληρωμής», παρ. 6

Απόδειξη με QR ελέγχεις με την εφαρμογή appodixi της ΑΑΔΕ. Τα βήματα όταν δεν σου δίνουν απόδειξη είναι στον οδηγό για τα δικαιώματα του καταναλωτή στο εστιατόριο.

Πού κάνεις παράπονο ή καταγγελία

1. Στην εφαρμογή, με αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες. Το BOX έχει και τηλέφωνο, 210 624 1990.
2. Στο κατάστημα, για το ίδιο το φαγητό· τα στοιχεία του είναι στην εφαρμογή και στην απόδειξη.
3. Γραμμή Καταναλωτή 1520 (εργάσιμες 09:00–15:00) ή ηλεκτρονικά στην πύλη καταγγελιών της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου.
4. Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή (ν. 5255/2025), στην οποία εντάχθηκε ο Συνήγορος του Καταναλωτή. Οι όροι του efood ορίζουν ακόμη τον Συνήγορο για εξωδικαστική επίλυση· η πολιτική παραπόνων του BOX παραπέμπει στη νέα Αρχή.
5. ΑΑΔΕ για απόδειξη που δεν δόθηκε και ΕΦΕΤ για υγιεινή και ασφάλεια τροφίμων.

Η σειρά είναι ίδια με το παράπονο στο τραπέζι· ο πλήρης οδηγός για το φαγητό έξω τη συνδέει με τα υπόλοιπα βήματα.

Πριν πατήσεις «Αποστολή»

• Δες την ανάλυση: προϊόντα, διανομή, υπηρεσία, τυχόν νυχτερινή ή προτεραιότητα.
• Αν έχεις συνδρομή, έλεγξε το σήμα του καταστήματος και το ελάχιστο καλάθι.
• Μετά την αποδοχή ή την υποβολή, η παραγγελία συνήθως δεν ακυρώνεται.
• Κράτα απόδειξη και email επιβεβαίωσης μέχρι να φας.

Αν βρεις κάτι διαφορετικό στην εφαρμογή σου, γράψε μας να το ελέγξουμε. Πώς ελέγχουμε πηγές, θα το βρεις στην πολιτική σύνταξης.